福州一选支个大新闻：“58到家”请家政保姆，靠谱不

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更新时间：2018-09-27
产品型号：普通
产品品牌：一选
产品分类：福建商务服务相关 > 福州教育、培训
发布企业：福州市一选家政服务有限公司
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详细介绍

福州家政保姆公司一选给大家支个大新闻：“58到家”请家政保姆，靠谱不？整天就走，来看看到底为什么？！

（中国江苏网）没有想到，在58到家APP平台花了4800元中介费请来的家政保姆，才做了整天活就离开了，这让消费者刘女士感到非常失望。扬子晚报消费评审团栏目随后对包括58到家、好慷在家等主要家政APP平台的调查发现，由于家政人员信息不透明，上门的家政人员“好坏”要凭运气。（扬子晚报全媒体记者宋南飞）

刚支付完工资，第二天就请假了

在刘女士看来，选择58到家APP平台，就是冲着它的知名度去的，然而她的经历让她很失望。

“这个保姆我是通过视频面试的。”刘女士告诉扬子晚报消费评审团记者，她上个月告诉她，她需要一个通过58个家庭平台的家庭主妇，因此，平台通过视频向她推荐了几位家政服务人员。选择了一个不错的阿姨。

“刚觉得还行，这平台的工作人员就要我把介绍费交了。”刘女士说，这让她感到有些反感，毕竟，这只是视频理解，人们还没有看到它，你还在急切地做什么？然而，其他工作人员说，一个好管家很受欢迎。如果你没有花时间支付介绍费，那么管家可能是第1个被别人接走的人。（福州家政保姆公司一选觉得这也太扯淡了吧！）

在一番劝说之下，刘女士很不情愿地提前交了4800元的介绍费，8月1日的时候这个家政保姆来到了她家。

“到了我家的第1件事，就是要我先把第1个月的工资付了。”刘女士告诉扬子晚报记者，这位看家服务员的要求使她有些不高兴。这项工作刚刚开始，我该如何先付钱？但考虑到她希望管家能够努力工作，她也会提前支付工资。

她没想到的是，管家刚刚结束了这天的工作，第二天她就私下休假了。

“熟练保姆”居然是没经验的服务员

交了介绍费，又预付了工资，结果却等来了家政保姆的不辞而别。这么大名气的家政平台请来的保姆怎么会这么随意？这让刘女士失望又生气。

随后，她致电58到家平台反映问题，并向对方提出退还自己预支的工资要求，对于刘女士的要求，对方已经逃脱，但只是说要帮助推荐一个好管家。

“找到合适的保姆可不容易呀。”刘女士表示，自己请家政保姆的经历可不少，我知道找一个合适的保姆是多么困难。当我委托58家平台服务时，我非常有名，资源丰富，但没想到后面的结果让人遗憾。

刘女士告诉扬子晚报记者，她还曾经通过一个家政APP平台找熟练的家政保姆，结果对方在她家待了一个月之后，他们发现技术工人不熟练，另一方承认他是服务员，没有家政服务经验。

两大家政APP平台信息都不透明（福州家政保姆公司一选觉得这是个“坑”，大家以后可要引以为戒哦！）

为了进一步了解家政APP平台消费的实际体验，扬子晚报针对市场上声誉较高的两大APP平台展开了调查，结果发现隐忧确实不少。

扬子晚报消费评审团记者以消费者的身份，登录了好慷在家的APP平台。该平台给消费者提供了诸多家政服务套餐，只要付费，家政人员就可以上门提供服务。

记者向平台的客服人员提出想给老人预约家政服务，希望对方能够提供资质或是评价好的家政服务人员。该平台的客服人员首先不了解记者的意思。记者随后再次解释，想知道如何判断门口的家政服务人员的资格。客服人员说，记者可以先下订单接受服务。如果不满意，可以帮助记者清理清洁人员，不再为记者服务。

记者随后问，在提供服务之前需不需要签订保障协议，例如如果家中物品受损等情况出现后怎么赔偿等，对方明确表示没有协议，如果发生纠纷，可以找客服反馈，会进行登记和处理。

扬子晚报消费评审团栏目记者登录了58到家APP，点击进入该平台，里面的内容相当丰富，保洁清洗、保姆月嫂、搬家运货、房屋维修等服务都可以在平台中找到。记者点击进入“保洁清洗”一栏，点击“日常保洁”，栏目内除了表明相应的时间和服务价格之外，强调自己的服务团队是“菲佣培训精细服务”。平台自称自己“非中介，自由培训基地，保洁师均经100课时国际菲佣标准培训，4轮严密考核，仅10%通过率，只为给你更好的服务者”。

随后记者按照程序准备购买保洁服务，输入位置时间后，没有关于门清洁人员的相应信息，只是被告知“我们会为您指派当前地点和时间较优质的保洁师”。很显然在这个平台，你在付钱之后并不知道登门为你服务的保洁师的信息。

另外，让记者有些不理解的是，明明记者的订单将在该平台上完成支付，但是在订单下面该平台特别列出了“温馨提示”，内容写着“58到家是服务平台，暂不支持开具发票，如有需要请与劳动者协商”。

只要收费就应该开具发票

南京市玄武区消协秘书长孙育浩表示，在接受服务之前消费者应该与商家签订服务合同，这样可以保证双方的权利和义务，避免发生服务纠纷。而就目前家政APP而言，由于它属于新事物，国内领域本身有多种获取资格的渠道，在选择和判断时也给消费者带来一定的麻烦，因此明确监管部门和服务的标准是非常重要的。因此，他建议国内产业的有关部门应加强对行业的监管，让消费者友好的家居APP趋于规范化，并为消费者提供明确的消费环境，让每个家庭-基于服务人员的信息所有应该是透明的，以确保服务人员的平安。

北京盈科（南京）律师事务所主任律师曹义怀指出，从记者调查的情况来看，这两个国内平台直接收取消费者的费用，因此消费者和平台是直接形成了消费合同关系。而记者所调查的问题，也折射出了通过APP提供家政服务亟待加强管理。而在发票开具方面，只要平台收了费，就应该开具发票。（福州家政保姆公司一选：懂法才能更好地生活哦！）

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